Pilotage & management
Faire progresser une prestation en accompagnant nos clients, nos collaborateurs et notre société....
Le pilotage et le management sont la pièce maîtresse dans nos prestations
d’infogérance. Ils assurent la maîtrise d’œuvre de l’ensemble des briques de
services.
A ce titre, c’est l’interface unique de la maîtrise d’ouvrage du client
garantissant les résultats selon les meilleures pratiques du support à
l’utilisateur IT.
Le pilotage de la prestation comprend également le reporting,
l’optimisation des coûts d’exploitation et, bien entendu, apporte à nos
clients accompagnements et plans de progrès.
Les métiers correspondants
Delivery manager, service delivery manager, responsable de
compte.
Témoignage
Arnaud, responsable de compte
" Piloter une infogérance, c'est tenir les engagements de Help-Line, garantir aux utilisateurs un service de qualité et accompagner mon client dans son évolution. Cela implique que tous les membres l'équipe soient mobilisés avec moi. "
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